カカオトークを退会しようと思ったのに「なぜか退会できない！」と困っていませんか？
この記事では、退会できない理由や具体的な対処法を解説します。
また、退会後にアカウントがどのように扱われるのか、データや個人情報はどうなるのかも説明しています。
初めてカカオトークを退会する方にもわかりやすくまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
- カカオトークが退会できない理由と対処法
- カカオトーク退会の手続き方法
- エラーの事例
- 退会後のアカウントの状況
- 退会後の再登録は可能なのか
それでは詳しく見ていきましょう。
カカオトークが退会できないのはなぜ？
カカオトークが退会できないのはなぜなのでしょうか。
主な理由は下記の５つです。
理由①：退会方法が間違っているーログアウトやアンインストールでは退会不可
カカオトークの退会は、単にアプリをアンインストールしたりログアウトするだけでは完了しません。
これらの操作ではアカウントが残ったままの状態になるため、正式な退会手続きが必要です。
理由②：利用制限・停止されている
アカウントが利用制限や停止状態の場合、退会手続きを進められないことがあります。
これは、規約違反や運営ポリシーに抵触した場合に発生します。
理由③：アプリのバージョンが古い
古いバージョンのカカオトークを使用している場合、退会機能が正常に動作しないことがあります。
アプリが最新バージョンに更新されていないと、新しい機能や修正が反映されておらず、不具合が生じる可能性があります。
理由④：ログイン情報がわからない
退会手続きを行うには、アカウントにログインする必要があります。
しかし、ログイン情報（IDやパスワード）がわからない場合は、手続きを進めることができません。
理由⑤：退会条件を満たしていない
カカオトークの退会にはいくつかの条件があります。
例えば、未払いの請求や未解決のサポート案件がある場合は、退会が完了しない場合があります。
また、一部のサービスや連携アプリを利用している場合、それらの利用停止が必要となることもあります。
カカオトーク退会の手続き方法
カカオトーク退会の手続き方法について解説していきます。
スマホアプリからの退会手順
スマホアプリを使用して退会する手順は以下の通りです。
- カカオトークアプリを開き、下のメニューにある「…」をタップ。
- 右上の「設定（歯車アイコン）」をタップ。
- 「プライバシー」を選択し、「個人情報管理」を開く。
- 「すべての情報削除に同意」にチェックをして、「カカオトーク退会」をタップ。
- ポップアップが表示されるので「退会する」をタップすると退会手続きが完了します。
ウェブ版での退会手順
パソコンやブラウザから退会する方法もあります。
もしもアプリ版で退会できない場合やスマホアプリを使えない場合、この方法を試してみてください。
- カカオトークの公式サイトにアクセスし、ログインします。
- 「プライバシー」を選択し、「個人情報管理」を開く。
- 「すべての情報削除に同意」にチェックをして、「カカオトーク退会」を選択。
- ポップアップが表示されるので「退会する」を選択すると退会手続きが完了します。
カカオトークを退会できない場合の対処法５選
カカオトークを退会できない場合の対処法５つについて解説していきます。
対処法①：ログアウトやアンインストールではなく退会手続きをする
カカオトークの退会は、ログアウトやアプリのアンインストールでは完了しません。
これらの操作を行っただけではアカウント情報が残り続けます。
退会を確実に行うには、カカオトークの設定から正式な退会手続きを進める必要があります。
手続き方法については、前述のスマホアプリやウェブ版の手順を参考にしてください。
対処法②：利用停止を解除する
アカウントが利用停止になっている場合、退会手続きが進められないことがあります。
この場合、カカオトークの運営ポリシーに従い、利用停止の解除を申請する必要があります。
解除申請は、カカオトークの公式サポートページまたはアプリ内の問い合わせ機能を通じて行えます。
申請には、登録時の情報や利用状況に関する説明が必要になる場合があるため、事前に準備しておきましょう。
対処法③：アプリを最新バージョンに更新する
古いバージョンのアプリでは、退会機能が正常に動作しないことがあります。
アプリストアで最新バージョンに更新することで、不具合が解消される場合があります。
特に、セキュリティに関する更新が行われた場合、古いバージョンでは退会機能が制限されることがあるため、定期的なアップデートが推奨されます。
対処法④：ログイン情報を確認する
退会手続きを進めるにはログインが必要ですが、IDやパスワードを忘れている場合は手続きが進みません。
ログイン情報を確認するには、カカオトークのログイン画面から「パスワードを忘れた場合」を選択し、登録したメールアドレスまたは電話番号を入力して復旧手続きを行います。
対処法⑤：サポートに問い合わせる
上記の対処法を試しても退会できない場合は、カカオトークのサポートセンターに直接問い合わせるのが最善の方法です。
アプリ内の「ヘルプセンター」または、下記の問い合わせフォームからサポートに問い合わせをしましょう。
【エラー】サービスの運営ポリシー違反とは？
退会時に表示される【エラー】サービスの運営ポリシー違反とは何なのでしょうか。
出典：Yahoo！知恵袋
カカオトークの退会時に「サービスの運営ポリシー違反」のエラーが表示される場合、アカウントが規約違反や運営ポリシーに抵触している可能性があります。
このエラーが表示されるのは下記に該当している場合があります。
- 不適切なコンテンツの送信
- 迷惑行為、過剰なスパム行為
- 第三者があなたのアカウントを不正使用している
このエラーが発生した場合の対処法
エラーが発生した場合は、以下の手順を試してみてください。
- 1. カカオトークのサポートページを確認し、具体的な違反内容を特定する。
- 2. アカウントの行動を見直し、問題点があれば改善する。
- 3. カスタマーセンターに連絡して、エラー解除のための手続きやアカウント復旧について相談する。
- 4. パスワードを変更し、アカウントの安全性を強化する。
このエラーは、カカオトークの規約を守ることで回避することができます。
定められたルールを遵守し、健全な利用を心がけましょう。
このメッセージが表示されてから、48～72時間後に再度退会手続きを行うことができます。
再度退会ができない場合はアプリのカスタマーサービスまたはカカオトークの問い合わせフォームに連絡して解決してもらいましょう。
カカオトークを退会した後
カカオトークを退会した後のアカウントはどのくらいで削除されるのか、また退会後の個人情報の取り扱いについても解説します。
どのくらいで削除される？
カカオトークのアカウントは即削除されます。
カカとも
他のアカウントから見た場合、カカとも一覧からも即削除されます。
トーク画面
他のアカウントから見た場合、これまでのトーク履歴は表示されますが、メッセージなどは送ることができない仕様になります。
退会後の個人情報の扱いは？
カカオトークのアカウント情報やデータは、退会後一定期間保存されます。
通常は退会後１年間で情報が削除または、分離保管されます。
分離保管された個人情報は４年間保管後に破棄されます。通常は退会後１年間で情報が削除されます。
ポリシー違反があった場合は、５年間情報が保管されます。
カカオトーク退会後は別アカウントで再登録できる
カカオトークを退会した後、別のアカウントとして再登録することが可能です。
また、退会前に使用していたデータ（トーク履歴や友達リスト）は引き継がれないため、新しいアカウントとしてスタートすることになりますのでご注意ください。
まとめ
カカオトークの退会方法、退会できない理由やその対処法についてご紹介してきました。
本記事で紹介した対処法を参考にすれば、スムーズに手続きを進められるはずです。
また、退会後のデータや個人情報の取り扱いについても、事前に把握しておくことで安心感が得られます。
この記事が、皆さんの疑問を解消し、より快適なアプリの利用につながれば幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
